Gartner因“市场条件演变”将ITSM平台通用版Magic Quadrant带回，最新一次从2023年回归；其评估重点仍围绕ITSM“真相来源”不变，同时把焦点放到以ITSM数据与元数据为主要来源的AI应用（既可独立也可作为模块）。在结果上，ServiceNow被列为Leader，Movewor

全球RPA、超自动化和AIOps市场预计在2025年达到2240亿美元，年增长率为19.5%。生成式AI在2025-2026年加速了这一趋势，引入了能够自主执行复杂任务序列的AI代理。在法国，68%的CIO在2025年增加了自动化预算，主要驱动力是减少低价值手动任务、加速云转型以及为AI创新项目腾出