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ITSM：在功能性核心与AI积木之间，市场寻求平衡
Silicon.fr
人工智能
软件
2026-09-02
neutral
Gartner因“市场条件演变”将ITSM平台通用版Magic Quadrant带回，最新一次从2023年回归；其评估重点仍围绕ITSM“真相来源”不变，同时把焦点放到以ITSM数据与元数据为主要来源的AI应用（既可独立也可作为模块）。在结果上，ServiceNow被列为Leader，Movewor