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ITSM : entre cœur fonctionnel et briques IA, le marché trouve un équilibre
Gartner因“市场条件演变”将ITSM平台通用版Magic Quadrant带回,最新一次从2023年回归;其评估重点仍围绕ITSM“真相来源”不变,同时把焦点放到以ITSM数据与元数据为主要来源的AI应用(既可独立也可作为模块)。在结果上,ServiceNow被列为Leader,Moveworks为Challenger,Aisera与BMC Helix为Visionaries,另有Atlas