Romain Dachy joined Domitys a year ago, shortly after AG2R La Mondiale completed its full acquisition of the senior-living group in February 2025. After nearly 30 years in IT, he was brought in to modernize an information system that had not kept pace with the company’s expansion.

His diagnosis is blunt: Domitys has accumulated “a constellation of applications” deployed over time without an overall architecture. “We usually say: we don’t have an information system, we have IT,” he says. The result is a fragmented environment where applications do not talk to each other, data is duplicated two or three times, many business processes still rely heavily on Excel, and entire activity areas remain poorly equipped.

That situation was manageable when Domitys operated only 10 to 15 residences. It is no longer sustainable now that the company has more than 200 residences, 5,000 employees, and a target of 220 sites by the end of 2027. Another structural issue is organizational: some IT-related functions had been handled by business units outside the CIO organization. One of the transformation’s goals is to recentralize all IT activities within the DSI.

Following a master-plan study launched on arrival, Dachy secured board approval early this year for a six-year transformation roadmap covering around ten major projects. Cybersecurity was the first priority, driven by the standards imposed through the AG2R La Mondiale ownership structure, even though Domitys is not subject to the same regulatory obligations as its parent.

In one year, the teams have deployed MFA, secured the entire PC fleet to group standards, and set up a SOC with a SIEM tool. Next up are MDM and a full IAM overhaul. Dachy says AG2R La Mondiale’s backing has been decisive: “We didn’t have to ask ourselves the question of tools. If we had done everything on our own, we’d still be at it.”

Two closely linked projects are scheduled for 2026: data transformation and CRM redesign. On data, the immediate priority is not AI but the prerequisites for it: governance, data quality, and enterprise master data. “First, we need to clean up the data,” Dachy says. A data platform will come later and open the door to AI use cases. The CRM project goes beyond sales prospecting, aiming to build a 360-degree view of the customer across the full residence lifecycle.

The roadmap also includes a finance ERP to consolidate accounting, invoicing, and purchasing, which are currently spread across multiple applications; a centralized HRIS; and an ITSM project to industrialize internal IT processes, from incident tickets to project methods. Across all these initiatives, the common objective is to free residence staff from rekeying and manual tasks so they can spend more time with residents. “The idea is to have a digital system for the employee, not necessarily for the customer.”

Dachy sees the company’s relative IT lag as an opportunity. “The advantage of being behind is that you can catch up on entire parts of the IS by reshuffling the deck, especially with an AI approach,” he says. GenAI will be introduced gradually into new processes, particularly CRM, but it is not an end in itself. He is cautious about hype and cost, warning against putting AI everywhere for the sake of it and citing Microsoft Copilot as an example whose large-scale results remain disappointing in his view.

On infrastructure, Domitys is aligning with AG2R La Mondiale’s technology choices. For data, it has selected Google Cloud via Thales’ S3NS offering, which meets the group’s sovereignty requirements. “S3NS ticks all the boxes: Google’s data capabilities and the sovereign approach brought by Thales,” Dachy says, adding that the parent company imposed the direction and that he is comfortable with it, especially given recent U.S. policy stances. Elsewhere in the IS, Domitys keeps a hybrid model with its own data centers. Its 50-person IT department delivers projects internally, relying on architecture teams and AG2R La Mondiale framework contracts without depending on the parent for execution.

For Dachy, the modern CIO must be more than a technical operator. “A CIO who does not support the business is missing something,” he says. The transformation was built from the pain points raised by business units, and he wants his teams to become trusted partners. A modern CIO, in his view, must also be data- and innovation-oriented to anticipate future changes in the information system. He also notes that the relationship has become more reciprocal: business teams, especially under the influence of generative AI, are now more technologically literate and increasingly bring automation thinking into the conversation.

Romain Dachy a rejoint Domitys il y a un an, peu après l’acquisition complète du groupe par AG2R La Mondiale, finalisée en février 2025. Fort d’un parcours de près de trente ans dans l’IT, il arrive avec la mission claire de moderniser un système d’information qui n’a pas suivi la croissance de l’entreprise.

Son constat est sans ambages. « On a eu une constellation d’applications installées progressivement sans forcément de vision globale. On a coutume de dire : on n’a pas un système d’information, on a de l’informatique. » décrit-il.

Résultat : des applications qui ne communiquent pas entre elles, des données qui circulent en double ou en triple, des processus métiers encore largement portés par Excel, et des pans entiers d’activités non outillés.

Une situation qui s’explique historiquement. Quand Domitys ne comptait que dix ou quinze résidences, ces pratiques étaient acceptables. Aujourd’hui, avec plus de 200 résidences, 5 000 collaborateurs et une cible fixée à 220 établissements d’ici fin 2027, elles ne le sont plus.

S’y ajoute un autre constat organisationnel : des sous-ensembles d’activités IT étaient portés par des directions métiers, en dehors de la DSI. L’un des objectifs de la transformation est précisément de recentraliser l’ensemble des activités informatiques au sein de la direction des systèmes d’information.

Une feuille de route sur 6 ans et une dizaine de projets

À l’issue d’une étude de schéma directeur menée dès son arrivée, Romain Dachy a obtenu en début d’année la validation du conseil de surveillance pour lancer la transformation. La feuille de route s’étale sur six ans et regroupe une dizaine de projets structurants.

La cybersécurité a été le premier chantier engagé, et pour cause : l’adossement à AG2R La Mondiale impose des exigences fortes, même si Domitys n’est pas soumis aux mêmes contraintes réglementaires que son actionnaire.

En un an, les équipes ont déployé le MFA, sécurisé l’ensemble du parc PC selon les standards du groupe, et mis en place un SOC avec un outil SIEM. Les prochaines étapes porteront sur le MDM et une refonte complète de l’IAM. « C’est un bon exemple de ce que nous apporte AG2R La Mondiale : on n’a pas eu à se poser la question des outils. Si on avait tout fait seuls, on y serait encore. » indique le DSI.

Viennent ensuite, pour 2026, deux chantiers étroitement liés : la transformation data et la refonte du CRM. Sur la data, la priorité n’est pas encore l’intelligence artificielle mais le préalable indispensable : la gouvernance, la qualité de la donnée et la mise en place de référentiels d’entreprise.

CRM, Data…construire une vision à 360 degrés du client

« Dans un premier temps, il faut remettre les données au propre », résume Romain Dachy. Une plateforme data viendra dans un second temps pour ouvrir la voie aux cas d’usage IA. Sur le CRM, l’enjeu dépasse la simple prospection commerciale : il s’agit de construire une vision à 360 degrés du client, couvrant l’ensemble du cycle de vie en résidence.

La feuille de route comprend également la mise en place d’un ERP finance pour consolider comptabilité, facturation et achats aujourd’hui éparpillés sur plusieurs applications mais également d’un SIRH centralisé, et d’un projet ITSM visant à industrialiser les processus internes de la DSI, de la gestion des tickets d’incidents aux méthodes projet.

L’objectif transversal de tous ces chantiers est identique : libérer les collaborateurs en résidence des ressaisies et des tâches manuelles, pour qu’ils consacrent davantage de temps aux résidents. « L’idée, c’est d’avoir un système digital pour le collaborateur, pas forcément pour le client. »

L’opportunité de l’IA

Interrogé sur le calendrier de sa transformation, Romain Dachy formule une réponse inattendue : l’entreprise arrive au bon moment. « C’est l’avantage d’être en retard : on peut rattraper des pans entiers du SI en rebattant les cartes, notamment avec une approche IA. Celui qui peut faire de l’agentique aujourd’hui, c’est aussi celui qui avait anticipé un SI flexible il y a deux ou trois ans. »

La GenAI sera intégrée progressivement dans les nouveaux processus, notamment sur le CRM, sans pour autant être un objectif en soi. Romain Dachy se montre volontairement prudent : « On ne va pas mettre de l’IA partout pour des questions de coût, de ROI. Il faut savoir résister aux sirènes de la mode. » Il cite en exemple le cas de Microsoft Copilot, dont les retours à grande échelle restent décevants selon lui.

Cloud souverain et alignement sur AG2R La Mondiale

Sur le sujet de l’infrastructure, Domitys s’aligne sur les choix technologiques de son actionnaire. Pour la data, le choix s’est porté sur Google Cloud au travers de l’offre S3NS de Thales, qui répond aux exigences de souveraineté portées par AG2R La Mondiale. « L’offre S3NS coche toutes les cases : les capacités Google en matière de data, et l’approche souveraine apportée par Thales. Notre actionnaire nous a imposé cette direction, et ça me va bien, d’autant plus vu les dernières postures des États-Unis. »

Pour le reste du SI, Domitys conserve une approche hybride avec ses propres data centers. La DSI de cinquante personnes réalise elle-même ses projets, en s’appuyant sur les équipes architecture et les contrats cadres d’AG2R La Mondiale, sans en dépendre pour l’exécution.

Le DSI de demain : partenaire, innovateur, recruteur de mindsets

Sur la posture du DSI, Romain Dachy est catégorique : « Un DSI qui n’accompagne pas ses métiers passe à côté de quelque chose. » La transformation qu’il mène est partie des irritants exprimés par les directions métiers, et il entend que ses équipes deviennent leurs partenaires de confiance. « Un DSI moderne doit être aussi data, aussi innovation, pour anticiper les mouvements à opérer sur son système d’information. »

Il observe également que le mouvement s’est fait dans les deux sens : les directions métiers, notamment sous l’effet de l’IA générative, ont aussi développé une culture technologique plus affûtée. « On voit des directions métiers qui prennent la réflexion sur l’automatisation et qui amènent l’informatique dans la boucle. »

Photo : © DR

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