Infocom’94, a shared IT service syndicate serving 26 Île-de-France municipalities and 463,000 residents, has awarded LightOn a three-year contract to integrate AI into its digital infrastructure. The first deployment targets the syndicate’s ticket management system, introducing a 24/7 chatbot capable of handling Level 1 and 2 support requests from local government employees. Simple queries are answered automatically; when a request exceeds its scope, the bot generates a ticket for human staff, freeing support teams from routine tasks.

The architecture is hybrid, with data stored on-premise to ensure each municipality retains full control within its own jurisdiction. This was critical for Infocom’94, which manages highly sensitive information—local finances, HR, education, social housing, and community welfare records—that must never leave the public operator’s perimeter. Regulatory and political constraints made LightOn’s data sovereignty approach the decisive factor.

LightOn reports that other municipalities have already expressed interest in joining the platform, seeing it as an expandable foundation. The company says the contract confirms a broader trend: public-sector organisations are no longer merely experimenting with AI; they are now carefully selecting long-term deployment partners. LightOn already works with the Île-de-France Regional Council, and several large metropolitan authorities and prefectures are currently evaluating its solutions.

Infocom’94 a signé un contrat de trois ans avec LightOn pour intégrer de l’IA dans ses services numériques. Ce syndicat mixte mutualise la gestion informatique de 26 collectivités d’Île-de-France, représentant 463 000 habitants.

Le premier déploiement cible le système de gestion de tickets d’Infocom’94. Un chatbot disponible 24h/24 répondra aux questions simples des agents des communes adhérentes.

Si la demande dépasse ses capacités, il crée automatiquement un ticket. L’objectif est de traiter les demandes de niveau 1 et 2 sans intervention humaine, pour dégager du temps aux équipes support.

La solution fonctionne en architecture hybride, avec les données stockées sur site. Chaque collectivité conserve ainsi ses données dans son propre périmètre.

Un cas d’usage précis : le support informatique

Infocom’94 gère des données sensibles : finances locales, ressources humaines, scolaire, logement social et centres communaux d’action sociale. Ces données ne peuvent pas circuler hors du périmètre de l’opérateur public. C’est cette contrainte réglementaire et politique qui a orienté le choix vers LightOn.

La plateforme doit aussi servir de socle évolutif. D’autres collectivités ont déjà manifesté leur intérêt pour rejoindre le dispositif selon LightOn qui indique que ce contra confirme la tendance que les acteurs publics ne testent plus l’IA mais choisissent désormais avec qui ils la déploient dans la durée.

LightOn travaille déjà avec le Conseil Régional d’Île-de-France. Plusieurs grandes agglomérations et préfectures évaluent ses solutions.

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