Six mois après le rapport de la Cour des comptes(1) sur sa pratique de l’IA, France Travail déploie de nouveaux outils pour réduire les délais de recrutement et accroître l’attractivité des offres.
La généralisation de MatchFT Offres est ainsi prévue au dernier trimestre 2026. Déjà testée en conditions réelles, cette solution permet d’obtenir des profils mieux ciblés et de faire baisser le délai de pourvoi des offres de 3,5 jours à la suite de l’expérimentation.
En parallèle, l’opérateur propose CoachFT, une nouvelle fonctionnalité d’intelligence artificielle générative pensée pour faciliter la vie des employeurs. Cet outil leur permet d’exprimer simplement un besoin par la voix pour recruter plus rapidement.
Pour les pages employeurs, CoachFT intègre une assistance à la rédaction automatisée qui génère des contenus clairs, complets et attractifs à partir des informations fournies par les recruteurs. De plus, une nouvelle initiative guide l’employeur dans la saisie des données d’une offre d’emploi afin d’en maximiser les chances de pourvoi et d’improve son attractivité. Enfin, le dépôt d’offre d’emploi se voit simplifié grâce à un outil clé en main permettant aux employeurs d’importer une offre déjà rédigée et de pré-remplir automatiquement le formulaire.
L’intelligence artificielle générative s’invite également dans le quotidien des usagers afin de lever les freins à la candidature et à la formation.
L’outil MatchFT Formation est actuellement en cours d’expérimentation dans plusieurs régions ( Grand Est, Normandie, Hauts-de-France, Centre-Val de Loire, Nouvelle-Aquitaine et Auvergne-Rhône-Alpes) avec une généralisation programmée pour le début de l’année 2027.
Les premiers résultats sonnt présentés comme probants avec une augmentation de 17 % des candidats pour les places de formation et un gain de temps de plus d’1h15 pour les conseillers.
Libérer du temps administratif pour l’humain
L’intégration technologique vise d’abord à redéfinir la relation entre le conseiller et l’usager grâce à ChatFT Écoute.
Actuellement expérimenté dans 6 régions (Pays de la Loire, Centre-Val de Loire, Normandie, Réunion, Hauts-de-France et Nouvelle-Aquitaine) auprès de 200 conseillers volontaires, cet outil sera généralisé au début de l’année 2027. Lors des entretiens physiques ou téléphoniques avec les chercheurs d’emploi et les recruteurs, ChatFT Écoute permet d’améliorer la qualité d’écoute du conseiller, qui peut se concentrer pleinement sur son entretien avec les usagers et ainsi mieux personnaliser l’accompagnement.
Selon Thibaut Guilluy son directeur général, l’ambition est de « supprimer l’ordinateur entre France Travail et les Français ».
Pour concevoir ses outils, l’organisme public s’appuie sur une capacité de développement interne mais a collaboré avec Mistral AI pour développer ChatFT.
Révélé par la Cour des comptes, l’investissement en IA s’est élevé à 93 millions € entre 2017 et 2024. Et 15 millions € supplémentaires en 2025.
Cette mutation d’envergure, menée à l’échelle de 55 000 collaborateurs répartis dans 890 agences, n’exclut pas les discussions sociales. Interrogé par Challenges sur les éventuelles résistances des équipes ou des syndicats, Thibaut Guilluy confirme que des négociations se tiendront au second semestre 2026 en vue d’aboutir à un accord sur la politique de déploiement de ces technologies au sein de France Travail.
(1) France Travail et l’Intelligence Artificielle
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