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UCaaS : la demande en IA ne suit pas l’offre
Gartner在最新UCaaS（统一通信即服务）Magic Quadrant中指出：除与客户接触相关岗位外，企业在选购UCaaS时对“AI”尚未成为关键因素；但AI在会议/协作环节已趋于“常态化”，正开始向电话语音部分渗透，且供应商在站点部署产品中的落地仍较少，Cisco是少数例外。该榜单9家供应商中，Microsoft、Cisco、Zoom、RingCentral仍为“leaders”，Goog
La voix devient un actif stratégique : la nouvelle bataille entre CRM, CCaaS et UCaaS
在AI推动下，语音不再只是通信渠道，而是可被实时转录、分析和自动摘要的战略数据资产，正在重塑企业通信市场格局。Salesforce、Microsoft、HubSpot等CRM厂商，以及Genesys、NICE、Talkdesk等CCaaS平台和Teams、Zoom、RingCentral等UCaaS巨头，正围绕语音数据的控制权展开竞争，同时PolyAI、Observe.AI、Gong等新兴语音/对