Gartner在最新UCaaS（统一通信即服务）Magic Quadrant中指出：除与客户接触相关岗位外，企业在选购UCaaS时对“AI”尚未成为关键因素；但AI在会议/协作环节已趋于“常态化”，正开始向电话语音部分渗透，且供应商在站点部署产品中的落地仍较少，Cisco是少数例外。该榜单9家供应商

思科（Cisco）宣布将从2027财年起向其约9万名员工全面部署个人AI助手“MyAgent”，并非试点项目；该工具可在桌面/移动端使用，且与Webex、Outlook、Jira和SharePoint集成，基于Cisco内部AI平台Circuit实现“意图驱动”、持久记忆、以及严格的人类确认与权限治