路透社调查显示，TCS、Infosys、Wipro、HCLTech和Cognizant正重构与欧美大客户的IT外包定价：合同越来越多地把费用与可量化绩效、固定/交易型收入及AI使用（如tokens）挂钩，而非按人天计费；行业高管承认因此“失去”部分委托。以TCS、Cognizant等为例，绩效计费占

Gartner最新发布的托管网络服务魔力象限报告显示，该领域外包趋势加剧，但服务等级协议（SLA）近年改进有限。尽管供应商大力宣传AIOps战略，但AI集成主要提升了客户对共管服务的兴趣，而网络即服务（NaaS）方案普遍存在定价不透明和限制客户调整服务灵活性的问题。报告评估了17家供应商，其中XTI